Hulpcentrum

Voor productinformatie over de door u gewenste artikelen kijkt u bij productinformatie, afmetingen en specificaties wanneer u door de gewenste producten bladert.

We hopen dat deze informatie en datasheets en ook montage-instructies u helpen. Als de informatie die u nodig hebt niet beschikbaar is, neem dan contact met ons op via de contactformulier of telefonisch op +496145598830.

We doen er alles aan om je een grote selectie artikelen voor je droombadkamer te bieden. We vragen je begrip voor het feit dat het helaas niet mogelijk is om maatwerk en producten op maat aan te bieden vanwege de complexiteit ervan.

Naast onze online shop kunt u ons ook bezoeken in onze badkamershowrooms. Hier vindt u een overzicht van onze showrooms in heel Duitsland locaties. Maak nu een afspraak nu adviesgesprek of bezichtigingsafspraak in de bernstein showroom van je keuze en laat je adviseren door onze verkopers!

In onze showrooms vind je een grote selectie sanitair voor je badkamerinrichting!

Wat is er zo bijzonder? U kunt uzelf ter plekke overtuigen van de onverslaanbare prijs-prestatieverhouding van ons sanitair. We zijn er dan ook zeker van dat de kwaliteit van de producten van bernstein zal bijdragen aan uw aankoopbeslissing. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om de goederen mee te nemen in onze showrooms.

Je kunt onze gespecialiseerde adviseurs maandag tot en met vrijdag van 09:00 - 18:00 telefonisch bereiken op +496145598830.

Onze gespecialiseerde adviseurs kunnen u ook adviseren in onze showrooms. Hier vindt u een overzicht van onze showrooms in heel Duitsland locaties.

Als alternatief kunt u ook contact opnemen met de verkoopafdeling met uw vraag via de contactformulier contactformulier.

Ja, we gebruiken de SSL-procedure (Secure Socket Layer). Alle persoonlijke gegevens die u ons stuurt, worden alleen gecodeerd verzonden en kunnen niet door derden worden ingezien.

Wij bieden u de mogelijkheid om uw persoonlijke gegevens op te slaan in een met een wachtwoord beveiligde klantenaccount (registratie en toekenning van een klantnummer), zodat u bij een volgende aankoop uw naam en adres niet opnieuw hoeft in te voeren. De gegevens worden dan automatisch ingevoerd in het bestelformulier.

Bij uw volgende bezoek hebt u alleen uw e-mailadres en het door u gekozen wachtwoord nodig om toegang te krijgen tot uw persoonlijke gegevens.

Zodra u succesvol bent ingelogd, kunt u uw persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen (bijv. accountgegevens of aflever- en verzendadressen). Je kunt hier ook je wachtwoord wijzigen. Je vindt hier ook een overzicht van je eerdere bestellingen en de huidige status van openstaande bestellingen.

Je hebt de mogelijkheid om je klantenaccount op elk gewenst moment te deactiveren. Zodra je je met succes hebt aangemeld bij je account, vind je de bijbehorende knop "Account deactiveren".

Let op: je persoonlijke gegevens worden alleen opgevraagd en gebruikt om je bestelling te verwerken.

Meer informatie over de vertrouwelijkheid van uw gegevens vindt u op Gegevensbescherming.

Wanneer je een bestelling plaatst in de online shop, wordt je gevraagd je persoonlijke gegevens in te voeren op weg naar de kassa.

Je hebt de keuze om een klantaccount te openen of om je bestelling als gast voort te zetten.

Registratie biedt je de volgende voordelen:

• Bewaar je afleveradressen voor volgende bestellingen
• Overzicht van je laatste bestellingen en de verwerkingsstatus van je huidige bestelling
  

Klik op "Inloggen" en in het nieuwe venster op "Ik ben mijn wachtwoord vergeten". U wordt dan gevraagd om uw e-mailadres in te voeren. Er wordt per e-mail een link naar je toegestuurd en je kunt een nieuw wachtwoord invoeren.

Wanneer je je bij ons registreert, wordt er een klantenaccount voor je aangemaakt. Je persoonlijke klantenaccount kan op elk moment worden bekeken in het gedeelte "Mijn account". Daar kun je je gegevens wijzigen en huidige en eerdere bestellingen bekijken.

Om in te loggen, voer je je e-mailadres en je persoonlijke wachtwoord in.

Als je je gegevens wilt verwijderen, neem dan contact op met datenschutz@nextrend.de.

Natuurlijk kan dat. Als een product je niet bevalt, kun je ons binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen op de hoogte stellen van je annulering.

Gebruik hiervoor onzecontactformulier.Ons serviceteam zal je informeren over de volgende stappen.

Vul in geval van een klacht het formulier formulier. We nemen zo snel mogelijk contact met u op.

De terugbetaling voor je bestelling zal binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel in ons retourcentrum.Je ontvangt per e-mail bericht over de ontvangst van de goederen.

Om veiligheidsredenen kunnen we alleen geld teruggeven aan de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt. door u gebruikt.

Niet betaald bestellen: Een onbetaalde bestelling die we in het systeem hebben ontvangen en waarvan de betaling nog niet is verricht, kan te allen tijde worden gewijzigd. Neem in dit geval contact met ons op via onze contactformulier We zullen de bestelling dan zo snel mogelijk verwerken en je een nieuwe orderbevestiging sturen om de wijziging te bevestigen.

Bestelling betaald en achterstallig: Deze en dezelfde procedure geldt ook voor bestellingen waarbij er sprake is van een betalingsachterstand en de bestelling op dit moment nog niet kan worden verzonden. Je kunt ook contact met ons opnemen via het contactformulier.

Bestelling wordt klaargemaakt voor verzending: Ons doel is om je de best mogelijke service te bieden en om voorraadartikelen of je volledig beschikbare bestelling binnen 24 uur klaar te hebben voor verzending naar een van onze verzendpartners. Met dit in gedachten kunnen wijzigingen in bestellingen alleen telefonisch worden doorgegeven, zodat de bestelling tijdig kan worden aangepast aan jouw wensen.

Bestelling al verzonden: Zodra je bestelling is verzonden en de uitgaande goederen al zijn geboekt, kunnen we de bestelling helaas niet meer wijzigen, omdat de goederen vanaf dat moment niet meer onder onze zorg vallen. Als je de bestelling wilt wijzigen, vragen we je om een retour aan te melden bij de serviceafdeling en tegelijkertijd het gewijzigde artikel/bestelling opnieuw te bestellen, aangezien dit twee aparte processen zijn.

Je kunt een retour aanvragen of aanmelden via ons contactformulier.

Zowel het lever- als factuuradres kan zonder verdere problemen worden gewijzigd als de goederen nog niet zijn verzonden en overhandigd aan een van onze verzendpartners. Je kunt dit telefonisch doen of op elk gewenst moment via de contactformulier op elk gewenst moment.

Een factuuradres kan ook op elk moment na verzending worden gewijzigd. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier, zodat we een correctiedocument kunnen opstellen en opsturen.

Je kunt je bestelling op elk gewenst moment tot het moment van verzending annuleren door een reden voor annulering op te geven en contact met ons op te nemen via contact met ons opnemen.

Zodra je bestelling is verzonden en de uitgaande goederen al zijn geboekt, kunnen we helaas geen orderannulering meer uitvoeren, omdat de goederen vanaf dat moment niet meer onder onze zorg vallen. Als je de bestelling wilt annuleren, vragen we je een retourzending te initiëren.

U kunt een retourzending als volgt in gang zetten via ons contactformulier.

In sommige gevallen belanden onze automatisch door het systeem gegenereerde e-mails in uw spammap. Als je daarom geen orderbevestiging ontvangt, vragen we je om eerst je spamfolder en de ontvangst van de documenten te controleren.

Als er ook hier geen documenten zijn en je problemen hebt tijdens het bestelproces, kun je te allen tijde contact met ons opnemen via de contactformulier contact met ons opnemen.

Verzendtijd
De beschikbaarheid van het door jou gewenste artikel wordt direct bij het betreffende artikel weergegeven. Zo kun je direct zien of het artikel op voorraad is of wordt geleverd. Bij vertraging in de levering brengen we je direct op de hoogte.

Leveringen door expediteurs worden altijd telefonisch gemeld. DHL neemt na ontvangst van de goederen contact met je op en spreekt een afleverdatum met je af.

Levertijden onder voorbehoud van beschikbaarheid: "Klaar voor verzending binnen 24 uur"
Pakketdienst: 2 tot 4 werkdagen na ontvangst van betaling.
Volumineuze goederen: 7 tot 9 werkdagen na ontvangst van betaling.
Expeditie: 9 tot 12 werkdagen na ontvangst van betaling.

Levertijden onder voorbehoud van beschikbaarheid: "Item op voorraad, nu vooruitbestellen"
Noteer de leverdatum in de offerte.

Je kunt je zending op elk moment online volgen. Al onze verzendpartners en hun trackinggegevens vind je hieronder.

Houd er rekening mee dat verzendzendingen pas na 1-2 werkdagen na succesvolle verzending kunnen worden getraceerd.

Pakketzendingen:
DHL pakket (kleine artikelen tot WC en badkamerradiatoren):
Vrachtnummer: 0034********
https://www.dhl.com/de-de/home.html

DPD:
Pakketnummer: %0072290094******102328276 -> van 09 tot de laatste 6 cijfers (14 cijfers in totaal) of direct 094*****102
https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

Zendingen doorsturen:
DHL Freight (grote en zware sanitaire artikelen):
DHL pakketnummer: 0034*******
https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do

Verzending van douches en gegoten douchebakken:
DSV:
Zendingnummer: 6300*********
https://www.dsv.com/de-de/

DHL-2-man:
Verzendingsnummer: A06L********
Helaas kan deze zending momenteel niet publiekelijk worden gevolgd. Voor feedback of vragen over de status kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via de contactformulier neem te allen tijde contact met ons op.

Bij het verzenden van artikelen zoals badkamermeubels, badkuipen en douchewanden neemt het transportbedrijf binnen ongeveer 3-4 werkdagen telefonisch, per sms of e-mail contact met je op.

Dit wordt "kennisgeving" genoemd en is een aankondiging van een geplande levering. Je hebt de mogelijkheid om een leveringsdatum met de verzendpartner te bespreken en overeen te komen.

De verzendpartners leveren de zendingen af op de stoeprand. Dit betekent dat het transportbedrijf of de transportpartner de betreffende zending op de stoeprand kan afleveren. De levering vindt dus plaats op de stoeprand of het trottoir van het afleveradres dat in het koopcontract is gespecificeerd.

In het geval van duidelijke verpakkingsschade verzoeken wij u de goederen onder voorbehoud in ontvangst te nemen en de geleverde artikelen onmiddellijk op schade te controleren.

Pakket:
Kleine goederen tot max. 30 kg worden per pakketpost verzonden met onze verzendpartners DPD en DHL. De verzendkosten zijn 9,90 EUR en worden tot aan je deur bezorgd.

Houd er rekening mee dat verzending naar een willekeurig pakketstation over het algemeen niet mogelijk is.

Grote goederen:
Volumineuze goederen zijn grotere en loggere kleine artikelen (zoals badkamerradiatoren) tot max. 30 kg en een maximale omtrek van 360 cm. In dit geval wordt de verzending uitgevoerd door DHL tot aan de voordeur en kost 19,90 EUR.

expediteur:
Wij verzenden al onze grotere en zwaardere artikelen per expediteur, die op minimaal een halve pallet of europallet moeten worden verzonden. Deze zending wordt uitgevoerd door DHL Freight, de expeditiedienst van DHL, en kost 99,00 EUR. De levering vindt plaats aan de stoeprand en wordt vooraf aangekondigd/aangeboden door het transportbedrijf.

Douche verzending:
Dit is ook een vorm van transport en over het algemeen worden de meeste van onze douchewanden en -cabines om veiligheidsredenen apart verzonden. Dit gebeurt met onze verzendpartners DSV of DHL-2-Mann. Ook hier gebeurt de levering aan de stoeprand.

In principe worden de meeste van onze douchewanden om veiligheidsredenen apart verzonden, met uitzondering van enkele modellen. Dit is vooral het geval als je bestelling meerdere artikelen en een douchewand/scheidingswand omvat.

Als je meerdere artikelen hebt besteld en een of meer artikelen zijn op dit moment niet leverbaar, heb je de mogelijkheid om een deellevering aan te vragen van de artikelen die al wel leverbaar zijn. In dat geval wordt uw bestelling gesplitst en worden de artikelen afzonderlijk verzonden op basis van beschikbaarheid. De extra verzendkosten worden als volgt berekend op basis van de extra deellevering:

• Een extra pakketlevering kost 9,90 EUR
• Een extra zending volumineuze goederen kost 19,90 EUR
• Voor een extra expeditiezending 99 EUR

U kunt op elk gewenst moment een deellevering bestellen via onze contactformulier aanvragen.

Sommige bestellingen worden in meerdere delen geleverd. Als je kunt uitsluiten dat er nog een deellevering naar je onderweg is, neem dan contact met ons op via de contactformulier om ons op de hoogte te stellen.

Hiermee wordt een aanvraag geopend die ons bernstein aftersales team zo snel mogelijk in behandeling neemt. De status en beschikbaarheid worden gecontroleerd en ontbrekende artikelen worden onmiddellijk verzonden.

Als u verschillende losse onderdelen of accessoires mist, kunnen we uw aanvraag sneller verwerken als u de ontbrekende onderdelen in de instructies markeert, er een foto van maakt en deze handig bij uw aanvraag voegt.

Ons magazijn verzendt dagelijks tot 3000 artikelen. Als je helaas een verkeerd artikel hebt ontvangen, stuur ons dan foto's van het artikel en het etiket op de doos, zodat we zo snel mogelijk het retourproces kunnen starten en je het juiste artikel kunnen sturen.

Gebruik onzecontactformulier en selecteer de reden "Ander". We zullen je verzoek dan zo snel mogelijk controleren en verwerken.

Dit mag natuurlijk nooit gebeuren en het spijt ons zeer als de levering niet in perfecte staat is aangekomen.
 
Het is belangrijk dat je de buitenkant van de goederen onmiddellijk controleert wanneer ze worden overhandigd door de transportdienst, omdat je meestal moet bevestigen dat je bestelling in perfecte staat is ontvangen door ervoor te tekenen bij onze transportpartner. Laat het onze verzendpartner weten voordat je een duidelijk beschadigd artikel accepteert, of weiger het te accepteren.

Als je pas achteraf schade opmerkt, neem dan binnen 30 dagen onmiddellijk contact met ons op.

Gebruik onzecontactformulieren stuur ons foto's van het defect.

We nemen dan contact met je op over een oplossing.

Sommige reserveonderdelen en accessoires kunnen worden gekocht via onze online shop en kunnen worden geopend onder de respectieve categorieën.

Deze staan in elke categorie onder "Accessoires".

Momenteel worden niet alle reserveonderdelen op de website weergegeven. Als je het onderdeel dat je nodig hebt niet kunt vinden, gebruik dan decontactformulierom een vraag te stellen aan ons team.

Je kunt ons helpen door de functies en kenmerken zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven. Idealiter stuurt u ons een screenshot van de instructies en markeert u het gewenste onderdeel op deze afbeelding.

Wij controleren dan de beschikbaarheid en mogelijke levertijd voor je en nemen meestal binnen de volgende twee werkdagen contact met je op.

Je vindt de instructies in de aanbiedingen onder "Details" of in de "Montage & Bediening".. Voor sommige artikelen vind je ook een installatievideo. Houd er rekening mee dat we niet altijd instructies hebben voor alle artikelen.

Als je vragen hebt over de installatie of werking, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de contactformulier contact met ons opnemen.